Central de Soporte

Resumen

Desde esta App podrás acceder a la informacion más relevante sobre tu facturación, métodos de pago, contactos, facturas pendientes de pago y saldos.

Contactos

Aquí están los datos que constarán a efectos de titularidad de los servicios que contrates. Es muy importante que mantengas actualizados en el apartado «Contacto» datos como el teléfono, fax o email, por tu propia seguridad ya que van a ser los que utilicemos para comunicarnos contigo desde nuestros departamentos de Atención a Clientes.

Si necesitas que sea otra persona la que figure como titular de un servicio, que las facturas sean emitidas a su nombre, o que pueda acceder a determinadas aplicaciones de tu Panel, debes darla de alta como contacto secundario.

Crear un contacto secundario es fácil: en Agenda pulsa el botón +, cubre el formulario y pulsa en Guardar cambios, luego en «Añadir contacto», cubre el formulario y pulsa «Guardar».

En el lateral izquierdo tienes una lista con todos los Contactos secundarios que has creado. Puedes borrarlos definitivamente o puedes modificarlos y «Guardar».

También puedes importar / exportar contactos desde ficheros vCard o CSV.

Autorizaciones

Autoriza desde aquí a otras personas para el acceso a determinadas aplicaciones de tu Panel de Control. Indica en los select cuál es la aplicación a la que le das acceso. Recuerda que antes debes haberlas incluido como Contactos secundarios.

Ten en cuenta que desde aquí autorizarás a tus contactos a TODOS los servicios de la app que indiques.

Por ejemplo: si autorizas a Marta a administrar la App Hosting, podrá ver todos tus hostings.

Si deseas dar acceso a servicios concretos, puedes darte de alta como usuario Reseller y dispondrás de esta utilidad.

Usabilidad texto alto contraste

La tecnología no debe ser una barrera para la participación de las personas con discapacidad visual por ello aumentamos la usabilidad en nuestros Paneles implementado la opción de Alto Contraste. Ve a «Perfil y Facturación > Contactos», selecciona el contacto en el que quieres habilitarlo y marca el check correspondiente en el apartado «Tipo de Panel».

Facturación y pagos

Pendientes de pago

Esta opción solo aparecerá en caso de que tengas algún pago pendiente de abonar.

Historial

Aquí podrás acceder a la información completa de todos los servicios que tienes activos. También puedes buscar facturas por dominio asociado, en función de su fecha de emisión, introduciendo como criterio un periodo de tiempo o localizar las facturas que contengan servicios asociados a un dominio.

Puedes descargarte un documento de Excel (.xls) con una relación de todos los servicios que tienes activos en tu cuenta, o un histórico de servicios, en .xls o .PDF. Están organizados por familias y te indican a qué factura están vinculadas, además de la fecha de inicio y fin del periodo de contratación.

Selecciona la información que quieres que se te muestre en el bloque central desde «Configurar». Esta es la que aparece por defecto:

 Factura: número de factura. Está compuesto por la letra B/ o N/ (en el caso de facturas rectificativas)

 Importe: importe total al que asciende la factura, con impuestos incluidos

 Fecha: la fecha de emisión

 Producto: concepto básico de la factura

 Método de pago: el método de pago que has asociado a la factura

También aparecen todos los pedidos realizados [P/] y de los que ya han sido cobrados pero que están pendientes de que se procesen sus facturas [E/].
Para localizar las hojas de pedido, facturas o facturas rectificativas en las que aparezca un servicio determinado, solo tienes que indicar en el apartado Producto el dominio, hosting, etc. en cuestión y pulsar el botón de búsqueda.
En la parte inferior encontrarás los botones que te permitirán: Ver facturas, Descargar facturas, Enviar por email o Pagar tus facturas.

Ver facturas

Visualiza las facturas de todas tus compras, solo tienes que seleccionarlas en la casilla correspondiente.

Eviar por email

Para recibir tus facturas por correo electrónico, solo tienes que seleccionarlas en la casilla correspondiente y pulsar en el botón «Enviar por email».

Recuerda que puedes indicar una cuenta de correo alternativa para recibir copia de tus facturas. Puedes configurarla desde «Preferencias > Usuario».

Descargar facturas

Para descargar varias facturas al mismo tiempo, selecciónalas marcando en los check y pulsa en «Descargar facturas». Puedes abrir cualquier factura e imprimirla las veces que haga falta: esa factura es válida legalmente, ya que cumple todos los requisitos de autenticidad

Cambiar titular de factura

Para cambiar la titularidad de una factura, selecciónala marcando a la izquierda el check correspondiente; elige en Cambiar a uno de los contactos secundarios que has creado previamente desde «Usuarios > Contactos secundarios»; finalmente, pulsa «Cambiar titular». Si has marcado en el check Aplicar cambio ahora y en próximas renovaciones, el contacto secundario que seleccionaste estará vinculado al servicio para renovaciones sucesivas.

Con el cambio de titularidad de la factura, se generará una factura rectificativa [N/] sobre la anterior por igual importe, en negativo, de la factura que viene a rectificar. Además, se generará una nueva factura con la nueva titularidad por importe correspondiente.

Las fechas de inicio y fin de los servicios de la factura no se modifican en ningún caso.

En caso de que el cambio de titulares implique alguna variación en los impuestos a aplicar (por ejemplo entre clientes de la Península y la Comunidad Canaria) se utilizará el sistema de saldos para compensar la diferencia.

Recuerda que únicamente es posible cambiar la titularidad de una factura una sola vez. A partir de ese momento el check para seleccionar una factura deja de estar disponible. Solo es posible alterar la titularidad de facturas correspondientes al trimestre en curso.

Ten en cuenta que cuando seleccionas Aplicar cambio ahora y en próximas renovaciones este cambio estará vinculado únicamente al servicio que has indicado. (p.e. si lo has aplicado a una factura para renovar un dominio no se vincula al hosting asociado).

Eliminar

Desde esta opción puedes eliminar las proformas que hayas generado para abonar un servicio mediante transferencia bancaria, en caso de que ya no desees realizar el pago.

Si deseas usar un método de pago diferente puedes simplemente pulsar en «Pagar» e indicar una nueva forma de pago (CCC, tarjeta, etc).

Pagar

Tus facturas pendientes de pago aparecen identificadas con la letra P/ y por una marca en color amarillo; los impagos aparecerán marcados en color rojo.

Para efectuar un pago pendiente, selecciona el servicio en el check correspondiente y pulsa en Pagar. Indica el método de pago que deseas usar (de entre los que hayas creado previamente o el saldo disponible) y pulsa de nuevo en Pagar.

Saldos y puntos

En esta apartado tienes la información sobre tus saldos y puntos acumulados. Puedes «Ingresar Saldo» o «Comprar bono» para aumentar tu crédito disponible para contratar nuevos productos. Luego, en el carro, podrás seleccionar el método de pago que prefieras.

En «Ingreso automático» puedes programar recargas de forma automatizada bien al llegar a un importe mínimo o cada cierto tiempo. Solo tienes que seleccionar el tipo de recarga que deseas y configurarla.

También puedes configurar un umbral de aviso para que te enviemos una notificación cada vez que tu saldo baje de un mínimo que establezcas.

En «Total» puedes llevar la cuenta del saldo con el que cuentas en este preciso momento, incluyendo los puntos que has ido acumulando con tus compras.
En el bloque central puedes ver una tabla con el historial de las últimas acciones registradas de tus puntos y saldos. Selecciona la información que quieres que se te muestre desde «Configurar».

Pagar tus facturas con saldo o puntos

Podrás utilizar tu saldo solo para pagar facturas para renovar o comprar nuevos servicios, los puntos te sirven para obtener descuentos inmediatos. No podrás utilizar esta modalidad para facturas que hayamos generado ni para solucionar impagos.

Para pagar tus facturas mediante el saldo del que dispones en tu Panel marca saldo en el desplegable correspondiente al hacer tu compra.

Puedes reducir el importe de tus facturas usando los puntos que has ido acumulando siempre que así lo indiques marcando la casilla que aparece al final del proceso de compra.

Si utilizas los puntos para contratar o renovar un servicio se generará un justificante de activación de servicios.

Los puntos se ingresan en tu Panel al final de cada trimestre. Regalamos 1 € por cada 50 € de compra, para usar en nuestros productos.

Al final de cada trimestre, se ingresarán los puntos correspondientes en el mismo Panel.

Solicitar devolución de un importe

Para solicitar la devolución de un importe dirígete a tu Panel de Control, a la aplicación «Usuario» Ve al menú superior «Facturación > Saldos y puntos» y pulsa en el botón «Solicitar devolución» para solicitar la devolución del saldo disponible (siempre que sea reembolsable).

Los puntos no son reembolsables.

El ingreso efectivo del saldo se realizará el último día laborable del segundo mes posterior a la solicitud de devolución. Esto es así para evitar futuras devoluciones de las operaciones que han originado ese saldo.

Métodos de pago

Aquí podrás modificar los datos de los métodos de pago por recibo dados de alta, así como crear nuevos. Si quieres añadir un método de pago ve a «Añadir» introduce los datos necesarios y pulsa en «Guardar».

En «Alias» podrás introducir un nombre que te ayude a recordar a qué se corresponde ese método de pago por ejemplo si vas a contratar servicios para diferentes empresas.

En la parte inferior tienes una lista con todos los métodos de pago que has creado. Puedes modificarlos o eliminarlos permanentemente. Establece uno como principal, marcando a la izquierda el check que corresponda al método de pago que desees establecer. Haz clic en «servicios asociados» si lo que deseas es modificar el método de pago asignado a un servicio.

Modificar método de pago

Para sustituir el método de pago pulsa sobre el botón Servicios asociados. En Modificar método de pago comprueba en la parte inferior cuáles son los servicios adscritos a él y elige uno nuevo de entre los que hayas creado previamente en «Métodos de pago».

Recuerda que cuando asignas un método de pago a un producto, este será el que se utilice por defecto en renovaciones sucesivas. Por ello debes mantenerlos actualizados ya que, en caso de caducidad de tus tarjetas o de error en tu cuenta, el funcionamiento y renovación de tus servicios se pueden ver afectadas.

Grafica de compras

Aquí tienes una relación de las compras realizadas además de una previsión

Hacienda

Aquí podrás descargarte un documento de Excel (.xls) o en CSV con los datos necesarios para cubrir el Modelo 303 (Autoliquidación de IVA) y el Modelo 347 (Operaciones con terceros.

Cambios entre usuarios

Para transferir la titularidad de un servicio a otra persona que tenga cuenta en tu panel marca el servicio que quieres transferir, indica el ID de la persona receptora y su dirección de correo electrónico.
Al pulsar el botón «Transferir,» te enviaremos a tu correo de contacto un email que te informará del procedimiento a seguir para que el proceso se haga efectivo. Una vez hayas autorizado la operación, la persona receptora podrá aceptar la transferencia del servicio desde su propio Panel de Control.
Si otra persona ha iniciado y autorizado la transferencia de uno de sus servicios para tu cuenta, te aparecerá en Buzón de entrada. Para concluir el proceso pulsa «Aceptar»; para abortarlo, pulsa «Denegar».
Los cambios no son reversibles, sin embargo, puedes devolverle un servicio al usuario original, utilizando el mismo método.

Preferencias

En este apartado puedes configurar algunos aspectos de tu Perfil como: método y horario de contacto, los protocolos de seguridad para tus servicios o los fondos de pantalla que deseas que aparezcan en tu Panel.

Usuario

En este apartado puedes configurar cosas como: el método o el horario en el que prefieres que contactemos contigo; el tipo de avisos que quieres recibir o el idioma en el que prefieres que lo hagamos. Selecciona si quieres desactivar la renovación automática de servicios o recibir una factura única mensual.

Si activas la factura única, se emitirá una única factura el último día de cada mes, con todos los servicios que se hayan activado durante el mes en curso.El pago no será único, se deberá abonar en cada solicitud de compra.

Seguridad

Ponemos a tu disposición varias herramientas de seguridad adicionales como, por ejemplo, opciones de restricción de acceso a tu Panel por IP, el uso de la Tarjeta de Coordenadas para el login o la Verificación en 2 pasos.
Así podrás evitar que terceras personas hagan algún cambio en tu hosting sin tu autorización, al no contar con las coordenadas respectivas para realizar modificaciones, o no poder acceder desde el equipo que tú has especificado.
Establece un protocolo de seguridad por login o por contraseñas. Para hacer efectivos los cambios solo tienes que pulsar en «Guardar cambios».


  •  Restringir login: puedes establecer la restricción por continente, pais o ip.
  •  Verificación en 2 pasos: protege el acceso a tu Panel con tu contraseña y tu teléfono. Puedes activar la Verificación en 2 pasos en tu Panel desde la app «Perfil y facturación» > «Preferencias» > «Seguridad».
  •  Tarjeta de claves: habilita este servicio para que realizar modificaciones requiera de una coordenada de tu tarjeta de claves. Solo tienes que poner a SI el interruptor.

Verificación en 2 Pasos

La Verificación en 2 pasos es una función de seguridad que incrementa la protección de acceso a tu Panel. Además de la contraseña, deberás incluir un código cada vez que inicies sesión.
Para gestionar la autenticación y generar los token vas a necesitar una aplicación móvil. Puedes usar, por ejemplo, Authy, Google Authenticator o Authenticator.

Aspecto

Elige el fondo de pantalla que más te guste para tu Panel.
También puedes activar la geolocalización (por IP o por datos de contacto del usuario), así como habilitar o deshabilitar para que aparezca o no la información de tiempo, fecha, ubicación, … a la derecha de tu Panel.

Logs

Filtra los logs de esta aplicación seleccionando una fecha, IP de acceso o un país. Si no especificas ningún criterio se muestran todos los logs disponibles. Selecciona la información que quieres que se te muestre en el bloque central desde Configurar.